Atendimento - Caixa

O Conteúdo de Atendimento da Caixa é o que vem a seguir:
  • 1 Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04;
  • 2 Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento;
  • 3 Satisfação, valor e retenção de clientes;
  • 4 Propaganda e promoção;
  • 5 Telemarketing;
  • 6 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes;
  • 7 Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.
Paztejamos

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